Цитата

Цените людей, которые дают вам право выбора,

а не заставляют делать так, как им надо!

Вы находитесь здесь:Блог Александра Шкудуна»Шкудун»Дельтабанк разгласил банковскую тайну

 

Опросы

Что вы делаете чаще: читаете текстовые блоги или смотрите видеоблоги?

Чаще читаю текстовые сайты и блоги - 41.1%
Чаще смотрю видеоблоги на YouTube - 14.7%
Сложно сказать. Люблю и то и то. - 12.6%
Полезную информацию ищу в тексте, а развлекательную на YouTube - 16.8%
Я просто хочу посмотреть результаты опроса - 14.7%

Всего голосов:: 95
Голосование по этому опросу закончилось в: 05 Авг 2018 - 13:56
Все опросы...

Счетчики

Flag Counter
Понедельник, 17 Февраль 2014 10:11

Дельтабанк разгласил банковскую тайну

Итак, пришло время поведать историю, которая приключилась со мной совсем недавно. Я предлагал "Дельтабанку" мирно урегулировать конфликт - тот никак не отреагировал. Что ж. Значит, так тому и быть. Значит, сделаю эту историю всеобщим достоянием, как банку и обещал. Я держу своё слово.

Судиться с банком я не намерен. У меня на это нет ни времени, ни желания. Да и сразу вспоминается стихотворение Леонида Филатова:

Не важно то, что для дуэли нет причины,
Не важно то, что ссора вышла из-за дам,
А важно то, что в мире есть ещё мужчины,
Которым совестно таскаться по судам.

Но если вдруг какой начинающий юрист заинтересуется - с удовольствием предоставлю ему такую возможность. Выдам доверенность и предложу определённый процент от выигранного дела (или ставку). А дело - выигрышное. По сути - однозначно. А с моральным и материальным ущербом, при грамотном ведении процесса и сбора фактажа, - доказуемо.

А покуда я просто подпорчу слегонца "Дельтабанку" нервы и деловую репутацию. Возможно, это скажется на количестве его клиентов. Поживём - увидим. Так вот...

 

Из своего личного кабинета я направил банку вопрос касательно некоторых аспектов осуществления платежей при использовании кредитной карты. Банк ничего мне не ответил. Однако немного позже один добрый человек с почтового адреса shkudun (собачка) gmail.com переслал мне ответ "Дельбанка", который предназначался мне (суммы убраны, чтобы не пугать общественность :)).

---------- Переадресованное сообщение ----------
От: "АТ 'Дельта Банк'" <Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. >
Дата: 03 февр. 2014 г. 19:33
Тема: На: Шкудун Олександр Петрович:Запитання по кредиту
Кому: <Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. >
Копия:

Добрый вечер!

Благодарим Вас за Ваше письмо.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно тарифного пакета по состоянию на 03.02.2014 года "Кредитна картка №1 для своїх в Кредитпромбанку" по договору _______________ минимальный платеж состовляет ____________ ОМП - часть обязательного погашения тела кредита (2% от суммы использованных средств).

Также отмечаем, что общая задолженность по кредиту составляет _____________, и при полном погашении данной суммы первоначально будет списана сумма ОМП - _______, т.е. в сумму общей задолженности входит сумма ОМП.

Напоминаем, что в случае возникновения дополнительных вопросов относительно обслуживания в АО «Дельта Банк», Вы всегда можете обращаться за консультацией в VIP - центр Банка по телефону: 044 428 95 99 или 0 800 500 600 (тарификация звонков согласно тарифам Вашего оператора связи), а также  с помощью запроса в СДБО «myDELTА».

Очень мило, если принять во внимание, что мой почтовый адрес не shkudun (собачка) gmail.com, а аshkudun (собачка) gmail.com. Т.е. по сути банк отправил информацию о моём счете, а также задолженности по счету третьему лицу, что в соответствии с законами Украины означает - разглашение банковской тайны.

Про что, собственно, я и сообщил банку в своём следующем письме.

"Господа! Вы направили ответ на мой запрос на совершенной другой почтовый ящик! (мой почтовый ящик - ashkudun (собачка) gmail.com) Тем самым разгласив банковскую тайну.

Как будем решать вопрос?"

От банка ответ поступил очень быстро. Они не нашли ничего умнее, чем написать:

"Добрый день!
Благодарим Вас за Ваше письмо.
В ответ на Ваше обращение отмечаем, что Вам был предоставлен ответ на электронный адрес зарегистрированный в системе Банка, который вы подтверждали самостоятельно в системе СДБО «myDELTА».  "ashkudun (собачка) gmail.com"

По замыслу, банк хотел мне ответить в духе - "сам дурак". Всё мы сделали правильно. И отправили письмо на тот адрес, который ты сам указал при регистрации. Но вот по сути произошло обратное. И это письмо - доказательство обмана, который допустил банк по отношению к своему клиенту.

Пришлось сделать на этом акцент.

Господа! 
 
У меня на руках письмо, которое говорит об обратном (см ниже). Мне его прислал человек, на адрес которого вы направили ответ на мой запрос. Ещё раз внимательно прочитайте на какой адрес был направлен ответ"
 
Так что вопрос остаётся прежним!
 
Как будем разрешать ситуацию? 
 
Если ситуация не будет разрешена в течение сегодняшнего дня я буду вынужден поведать о ней в своем блоге и социальных сетях. Весь мир узнает о том, как непрофессиональны сотрудники Дельтабанка и как они разглашают банковскую тайну клиентов. Более того, я запросто могу подать на Вас в суд за разглашение банковской тайны и взыскание причинённого этими действиями вреда (так уж получилось, что по специальности я юрист).
 
Для справки:
 
ЗУ "Про банки і банківську діяльність"
 
Стаття 60. Банківська таємниця

Інформація щодо діяльності та фінансового стану клієнта, яка стала відомою банку у процесі обслуговування клієнта та взаємовідносин з ним чи третім особам при наданні послуг банку і розголошення якої може завдати матеріальної чи моральної шкоди клієнту, є банківською таємницею. 

Банківською таємницею, зокрема, є: 

1) відомості про стан рахунків клієнтів, у тому числі стан кореспондентських рахунків банків у Національному банку України; 
2) операції, які були проведені на користь чи за дорученням клієнта, здійснені ним угоди;
3) фінансово-економічний стан клієнтів;
 
Стаття 61. Зобов'язання щодо збереження банківської таємниці

Банки зобов'язані забезпечити збереження банківської таємниці шляхом:
1) обмеження кола осіб, що мають доступ до інформації, яка становить банківську таємницю; 
2) організації спеціального діловодства з документами, що містять банківську таємницю; 
3) застосування технічних засобів для запобігання несанкціонованому доступу до електронних та інших носіїв інформації; 
4) застосування застережень щодо збереження банківської таємниці та відповідальності за її розголошення у договорах і угодах між банком і клієнтом. 

Службовці банку при вступі на посаду підписують зобов'язання щодо збереження банківської таємниці. Керівники та службовці банків зобов'язані не розголошувати та не використовувати з вигодою для себе чи для третіх осіб конфіденційну інформацію, яка стала відома їм при виконанні своїх службових обов'язків.
 
Цивільний кодекс України
 
Стаття 1076. Банківська таємниця
 
1. Банк гарантує таємницю банківського рахунка, операцій за рахунком і відомостей про клієнта.
Відомості про операції та рахунки можуть бути надані тільки самим клієнтам або їхнім представникам. Іншим особам, у тому числі органам державної влади, їхнім посадовим і службовим особам, такі відомості можуть бути надані виключно у випадках та в порядку, встановлених законом про банки і банківську діяльність.
 
2. У разі розголошення банком відомостей, що становлять банківську таємницю, клієнт має право вимагати від банку відшкодування завданих збитків та моральної шкоди.

С уважением,
Александр
 
Банк немного подумал. Наверное, проконсультировался с юристами (хотя юристы не могли предложить написать такое. Ну просто не могли) и решил включить дурачка.
 
Уважаемый Александр Петрович!

Благодарим Вас за Ваше письмо, а также предоставленную информацию.
В ответ сообщаем, что в связи с техническими неполадками  сообщение было отправлено на электронный адрес, в котором ошибочно была исключена первая буква  "shkudun (собачка) gmail.com". Со своей стороны мы приносим искренние извинения за предоставленные неудобства. Уверяем Вас, что изложенная в Вашем обращении информация, будет в обязательном порядке учтена нами в процессе совершенствования качественного обслуживания, ведь доверие Клиентов - это основной приоритет в работе Банка, для сохранения которого воплощаются все возможные меры. Надеемся, что ситуация, которая возникла, не повлияет на  дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
 
Дааа... дурачок у них получился совсем уж паршивенький. Станиславский уже бы завопил во всё горло свою знаменитую фразу "НЕ ВЕРЮ" так, что у них бы лопнули барабанные перепонки. Естественно, меня такое письмо ну совершенно не устроило. И переписку я продолжил.  
 
Ещё раз здравствуйте!

Я уже писал, что я юрист. Не нужно мне рассказывать о технических неполадках. Если у вас система полностью автоматизирована - буква самоисключиться никак не могла. Адрес уже вбит в базу и консультанту остаётся только лишь нажать на кнопку.

Отключение света, сбои в настройках сервера также не могли стать причиной потери буквы. Ну никак. Сообщение бы попросту не отправилось.

Стало быть, имеет место банальная ошибка консультанта, который при ответе немного недочитал буквы в электронном адресе. Всё бы хорошо... если бы это была обычная переписка - извинились и ладненько... но, увы и ах, информация, которая была направлена третьему лицу является, ещё раз, БАНКОВСКОЙ ТАЙНОЙ. Банк обязан защищать информацию о своих клиентах, их счетах и задолженностях и не разглашать её третьим лицам.
Поэтому, руководствуясь частью 2 статьи 1026 Гражданского кодекса Украины я соглашусь на моральную компенсацию от инцидента, который имел место быть в размере ______ гривен. С обязательным условием наказать консультанта, который допустил ошибку (например дать ему строгий выговор или лишить премии - это уж в зависимости от того, как в вашем банке предусмотрено).
 
Для банка это незначительная сумма. Если я опубликую информацию об этом инциденте в своем блоге и в соцсетях, поверьте, это может обойтись банку гораздо дороже. Судите сами. 

1. Банк разгласил банковскую тайну, передав информацию о моих счетах и задолженностях третьему лицу.
2. Банк в одном из сегодняшних писем обманул меня в том, что ответ на мой запрос был направлен на адрес, который указал я лично (у меня есть скрин письма банка, подтверждающее это). 

А теперь рассуждения:
1. Банк, конечно же, наймет юристов (или ограничится своими), чтобы подготовить возражения к моему иску.
Это всё - время и лишняя работа юристов по заведомо проигрышному делу. При этом, есть плюс: быть может мои коллегам удастся незначительно скостить сумму морального ущерба. Но тут уже и мои аппетиты морального ущерба возрастут. Я буду требовать не _____ гривен, а тысяч 100, не меньше. Понятное дело, что ни один суд 100 тысяч в данной ситуации не присудит, но это уже детали... :)
2. Банк обяжут вернуть мне судебный сбор (если, конечно дело дойдёт до суда). 
3. И самое главное, банк потеряет определённый процент гипотетических вкладчиков. Мою историю прочтут тысячи, сотни тысяч людей по всему миру.
 
С нетерпением ожидаю Вашего ответа.

С уважением,
Александр
 
Вот тут уже, почти наверняка, банк проконсультировался с юристами. Потому что дело стало приобретать скверный оборот. Это уже не мелочь - по карманам тырить, а серьёзное дело. Любое дальнейшее слово банка могло бы быть использовано против них. 
 
Поэтому - банк затаился, ничего мне так и не ответив. И я прекрасно понимаю "Дельтабанк". Потому что я бы тоже своим клиентам посоветовал затаиться. Мол, пусть подаёт в суд - а там будем разбирать косяки банка. И пытаться их исправить.
 
Но, как я уже сказал, я не собираюсь подавать в суд. Мне лень :)
 
Но вот достоянием общественности эту статью сделал.
 
Как и обещал.
 
P.S. Перепост статьи только приветствуется.
Прочитано 4576 раз

Поделиться:

Комментарии

На сайте



Защитный код Обновить

В социальных сетях