Как обманывает клиентов Альфа-Банк
Всем привет! На связи Александр Шкудун.
Расскажу одну историю, которая произошла совсем недавно.
Захотел я, значит, взять себе телефон в кредит от Альфа-банка. Почему от Альфа-банка? Потому что пару лет назад я уже у них брал в кредит ноутбук. И мне очень понравилось, как действовал Альфа-банк. Как быстро рассмотрели заявку и одобрили товарный кредит. Как оперативно (на следующий же день) ко мне приехал менеджер, привез и кредитный договор, и сразу ноутбук. Но что особенно приятно - переплаты за товар практически не было. Да и первый платеж нужно было совершать аж на следующий месяц. Красота. Как в сказке.
Естественно, это все отложилось на подкорке и я, грешным делом, полагал, что и на этот раз все будет так, как тогда. Наивный, ага?!
Итак, я позвонил менеджеру, разузнать, что по чем. Прелестное, по голосу, дитя Афродита (имя, конечно же, изменено) сказала, что если я возьму кредит на год или два, но выплачу его за десять месяцев (так называемый льготный период), то я не переплачу, а ни гривну. Заплачу только небольшую (около 2000) комиссию банка за оформление всего этого дела.
"Прекрасно. Просто прекрасно!", - подумал я. Но на всякий случай спросил, нет ли там каких-либо скрытых платежей, дополнительных комиссий и прочих сюрпризов, на что Афродита (плохое имя я выбрал на замену, ага?!) сказала, что если я оформлю все на таких условиях, то ничего дополнительно платить не нужно.
Ну ок.
Я смело заказываю телефон на сайте интернет-магазина. Мне в тот же день Альфа-банк подтверждает кредит. А дальше начинаются сплошные сюрпризы.
1. Мне долго никто не звонит. На следующий день звоню я, и спрашиваю, когда уже уважаемый Джин Альфа-банк соизволит привезти мне договор и телефон.
На что мне отвечают, что, во-первых, телефон доставит вам магазин, мы не предоставляем таких услуг.
"Ну, это нормально" - думаю я. "Ничего страшного".
А во-вторых, вам звонили сегодня два раза, не дозвонились, поэтому договор доставят только завтра. Или вы можете сами подъехать все подписать и забрать свой экземпляр.
И это был первый обман, т.к. мне в этот день никто не звонил.
Я говорю, а вот, смеха ради, скажите точно с какого номера, и в какое время мне звонили сотрудники кредитного отдела Альфа-банк. На что прелестная менеджер Лаура (это имя лучше, чем Афродита, правда?!) немного потерялась, но потом взяла себя в руки и сказала, что она только менеджер, оператор колл-центра, и что это нужно говорить с сотрудниками кредитного отдела.
Ладно, съезд засчитан. Прощаюсь.
2. Через минут тридцать звонит мне руководитель кредитного отдела.
И начинает ту же песню, мол, как мне сказали, вам звонили.
На вопрос, кто и когда, съезжает, и обещает перепроверить информацию. Обещает, что вот завтра сотрудники Альфа-банка точно приедут ко мне с договором.
А мне сегодня нужно. Не завтра.
Меня начинает утомлять наша беседа и я говорю, мол, ладно, золотая рыбка, я приеду сам. Куда ехать?
Выбор: Сагайдачного или Куреневка.
Выбираю Сагайдачного. Приезжаю. Здание Альфа-банка занимает серьезную площадь возле Пузатой-хаты. Поднимаюсь на второй этаж. Практически все сотрудники - девушки. Иду через смежные офисы (это просто вереница потаенных ходов) и, наконец, добираюсь до нужного кабинета (который находится в двух кабинетах).
За столом - еще одна девушка. Назовем ее Изольдой. Строгий взгляд. Несколько телефонов перед глазами.
Ей перезванивают и сообщают, что я приеду (это уважительно, по-крайней мере).
Она говорит, что я уже здесь. Без лишних слов распечатывает договор. Открывает страницу, где указаны платежи.
И тут мой взгляд натыкается на сумму договора. Она выросла аж на четыре тысячи гривен.
Указываю на цифру и задаю вопрос: это с какого фига?
Нет, конечно, я спросил деликатнее, включив свой скилл: дипломат, версия 2.0.
Девушка задумалась, нахмурилась, полистала договор и нашла.
Почти четыре тысячи гривен это страховка.
- Какого хрена? - спрашиваю я.
Безусловно, этот вопрос прозвучал очень тактично. Практически так: "Уважаемая, Изольда, а объясните мне, пожалуйста, почему в кредитный договор включена страховка, которую, во-первых, я не заказывал, во-вторых, о которой меня не предупреждали, и в третьих, мне говорили, что никаких скрытых платежей не будет!"
На что Изольда сказала, что она не устанавливает ценовую политику, а только лишь занимается договорами (в частности, распечатывает их клиентам).
Понимаю, это нормально.
Но не нормально другое. Не буду объяснять на пальцах.
Я просто развернулся и ушел.
Нет, не из-за 4000 гривен. Я просто не уважаю людей/организации, которые нагло врут. Ведут себя непрофессионально и пытаются доказать, что они правы, когда на самом деле - нет.
По факту, я потратил кучу времени на переговоры с Альфа-банком. Времени на переезды. Спалил не один литр бензина. Более того, если бы я подписал договор, банк только на следующий день перечислил бы деньги магазину. И еще только через день магазин бы эти деньги увидел. И потом еще через день доставил бы мне товар.
Это идиотизм. Так не должны работать банки в современном мире.
И я сделал проще. Я купил телефон через Монобанк, сидя у себя в офисе. И переведу платеж в рассрочку на 12 месяцев не отходя с рабочего места. Ели захочу.
Да, пусть это будет чуть-чуть дороже (хотя не намного), чем в Альфа-банке, но с*ка мне время ценнее. И профессионализм важнее. Когда не пытаются развести, впаривая услугу, которую я не заказывал (это незаконно, товарищи).
И, нет. Это не реклама Монобанка. К этим ребятам тоже есть вопросы, а недавно меня вообще консультировал менеджер монобанка, который не знал, как решить проблему, но упорно пытался вести меня по написанным кем-то инструкциям).
Но они, хотя бы, умеют работать и, реально, стараются делать жизнь клиента проще и комфортнее.
А вот Альфа-банку - большой привет! Я обещал Лауре осветить ситуацию у себя в блоге - пожалуйста!
Я всегда держу свое слово.
| Поделиться: |
