Кто так строит?! Или как связаться с оператором в Укргазбанке
Ещё пару лет назад в организации, где я работал мне открыли зарплатный проект в "Укргазбанке". Т.е. завели там счёт и заработную плату я получал на карту "Укргазбанка".
Поскольку на сегодняшний день я уже в той организации не работаю, возникла необходимость закрыть счёт.
Полез на сайт "Укргазбанка" искать контактную информацию. Нашёл.
Тут же решил им позвонить, чтобы расспросить о состоянии счёта (может его уже успела закрыть сама организация?!)
Набрал номер горячей линии. И понял, что общаться со мной в "Укргазбанке" не очень-то и хотят.
Судите сами.
После стандартного приветствия, мол, вы позвонили в "Укргазбанк" (спасибо, кстати, что напомнили, а то я не знал, куда звоню), женский голос продолжает:
"Операции с платёжными картами - нажмите 1
Информации о продуктах и услугах банка - нажмите 3
Курсы валют и банковских металлов - нажмите 4
Отправить факт - нажмите 5
Для соединения с оператором по внутреннему номеру - нажмите 6
Жалобы и предложения - нажмите 7".
И всё.
Ну, я, как логично мыслящий хомосапиенс, нажал цифру 6, подумав, что, наверное, там скрывается опция связи с оператором, даже если я не знаю его внутреннего номера.
Ага. Как бы не так.
При нажатии на шестёрку, тот же голос просит набрать внутренний номер оператора, а если вы это не сделаете - говорит вам "Adios muchacho!". То есть, если я не наберу внутреннего номера сотрудника банка, мне помашут платочком и посоветуют отправится в предыдущее меню.
Очень мило.
Впрочем, я не гордый. Я вернулся в предыдущее меню. Прослушал информацию ещё раз. Но так и не понял, что нужно сделать, чтобы связаться с сотрудником банка. После двух попыток найти заветную возможность, у меня возникло острое желание пожаловаться на "Укргазбанк!".
Потому что нельзя так издеваться над своими клиентами! Возможность связаться с оператором должна быть в первых же опциях.
Короче, я набрал на телефоне цифру 7 и приготовился жаловаться.
Да-да, моя пламенная речь должна была образумить горе-создателей горячей линии "Укргазбанка", направив их на путь истинный!
Но жаловаться мне не пришлось. Как по волшебству, в опции "Жалобы и предложения" появилась возможность высказать свои накопившиеся эмоции сотруднику банку лично!
И я смог получить всю необходимую мне информацию. Правда восторжествовала!
Но это надо было додуматься запихнуть возможность связи с сотрудником банка в "Жалобы и предложения".
Хотя спасибо, что хоть не в "Продукты и услуги банка".
Там бы я её точно не нашёл!
| Поделиться: |
