Как мне "помогли" онлайн консультанты Приватбанка оформить страховку ОСАГО

 Нажимаю "Обновить страницу" и вижу, как появляется внизу кнопка далее. Но выбрать соответствующее транспортное средство, город и пр - не получается. Просто не выбираются эти пункты. И не нажимается кнопка далее.

То ли флеш плохо работал, то ли ещё что-то. Фиг знает.

Я вернулся в ЛК и через онлайн-консультанта попытался выяснить интересующие меня вопросы. А именно, сколько мне обойдётся оформление страхового полиса ОСАГО через Приватбанк и как можно этот самый полис оформить.

Далее привожу диалог, который состоялся у меня с онлайн-консультантом. С моими комментариями.

Я: Здравствуйте, подскажите пожалуйста стоимость страхового полиса ОСАГО и как его можно оформить на вашем сайте. Через браузер Мозилла - это сделать не получается. Не отображаются нужные кнопки...

Privat24: Дякуємо, що обрали чат для вирішення свого питання, підключаю спеціаліста. Орієнтовний час відповіді 1-2 хвилини Шановний клієнте, оператор відповість на Ваше питання протягом однієї хвилини. Поки відбувається з'єднання, Ви можете ознайомитись з інформацією про наші депозитні вклади: pb.ua/depozit

Что это, сэры? Вы хотите сказать, что соединение с оператором будет установлено настолько быстро, что я успею ознакомиться с информацией о ваших депозитных вкладах?! А может ещё и в отпуск на 14 дней успею съездить?!

Не видите ли вы здесь небольшой ошибки в логике?

Впрочем, ответ последовал быстро.

Філь Павло: Спасибо за ожидание! Благодарю за Ваш вопрос. Для его решения потребуется подключить оператора, который занимается рассмотрением подобных обращений. Специалист ответит в течение 1- 2 минут.

А это, простите, что было? Если ты не специалист, зачем отвечать и «футболить» мой вопрос дальше. Причём так, чтобы я это видел собственными глазами. Но я ограничился лишь одной фразой.

Я: Ок

Ровно через три минуты, когда я уже и правда хотел идти ознакамливаться с информацией о депозитных вкладах, на связь вышла девушка Ирина.

Возна Ірина: Александр Петрович, здравствуйте. Вас приветствует Gold Сlub ПриватБанка! С радостью Вам помогу! Да, можно

Можно?! Ура! Круто! Супер! А что можно-то? Слетать на Марс? Узнать ответ на вопрос, сколько будет стоить полис ОСАГО на мой автомобиль или можно оформить полис через Вас, или ещё что-то можно…

Напоминаю, что изначально мой вопрос к онлайн консультантам звучал следующим образом: "Подскажите пожалуйста стоимость страхового полиса ОСАГО и как его можно оформить на вашем сайте. Через браузер Мозилла - это сделать не получается. Не отображаются нужные кнопки..."

Так что ответ «Да можно!» привёл меня в некоторое замешательство. И я, воодушивившись, поинтересовался:

Я: Как это сделать?

Ожидая от неё вполне конкретных советов. Ну, например, что можно оформить заявку на страховку сейчас, а мне через некоторое время перезвонят и ответят на все мои вопросы. Или я могу ответить ей на ряд вопросов (какая машина, какого года она выпуска, какой мой опыт вождения и пр.) и Ирина подскажет стоимость, а может сразу и оформит полис…

Но мне даже в страшном сне не могло присниться, что ответит консультант. Орфография сохранена

Возна Ірина: попробуйте сменить браузер На гугл хром и повторить попутку

Нет, друзья, это гениально! Знаете, я бы в жизни не догадался так поступить! А, главное, мне было предложено использовать Гуггл Хром! Не Оперу, Не Интернет Эксплорер, не другие браузеры… Я должен был сразу взять под козырёк, открыть гуггл, найти установщик Гуггл Хром, скачать, установить и повторить попытку… или остановить попутку...

В общем, на моём лице торжественно заиграла улыбка.

Я: Отличный ответ )))

Возна Ірина: Я жду ответ от Вас Так как сайт работает и кнопки на нем активны Это трудность браузера

Эту фразу я даже комментировать не в состоянии. У меня просто слов нет.

Я: Прекрасно. Т.е. вы кроме того, что посоветовать сменить браузер ничем помочь не можете?

Возна Ірина: https://privatbank.ua/ru/strahovaniye/osgpo/

Ирина отправила мне ссылку на сайт, где можно оформить страховку (специально оставляю, может кому пригодится).

Я: Я ожидаю ответа...

Возна Ірина: Кроме того, что это трудность браузера, другой причины не активности кнопок - нет

Я: А если я на Чукотке или в Антарктиде, у меня паршивый интернет и нет возможности сменить браузер?! Можно ли узнать стоимость страхового полиса в онлайн-режиме? А также, если меня устроит цена, его оформить прямо из этого окна?

Возна Ірина: тут (ссылка) есть калькулятор, мы не рассчитываем такую стоимость

Я: Ладно. Ещё раз. Может ли ваш менеджер сейчас связаться со мной по телефону, чтобы помочь узнать стоимость страховки и затем, если условия мне подойдут, её оформить?

Возна Ірина: Вы можете позвонить менеджеру самостоятельно, звонки ему мы не заказываем, только звонок с 3700, мы можем заказать Вам

Вот тут хочу вставить одну ремарку. Я вообще-то клиент банка. Это мне должны перезванивать, если я об этом спрашиваю. Если такой возможности не предусмотрено, можно просто сказать, извините, такой возможности у нас нет. А не говорить мне, что я могу самостоятельно набрать менеджера. Мне и так это известно.

Я: Ира, вы действительно думаете, что я знаю что за номер 3700?

Возна Ірина: Это номер нашей горячей линии, поддержка по телефону, как в чате

Я: Т.е. иными словами они, как и вы, мне никак не помогут, я правильно понимаю? Что же это у вас за помощь такая

На этот вопрос ответа не было. Зато прошло ещё несколько минут, и Ирина выдала перл, который просто выбил меня из колеи

Возна Ірина: уточните, пожалуйста, Вы сменили браузер и калькулятор вновь не работает?

Занавес!

Выводы и рекомендации

В общем, я недоволен общением с Ириной Возной – онлайн-консультантом самого крупного банка в стране «Приватбанк» и той помощью, которую она смогла мне предоставить.

По-сути, кроме совета сменить браузер и обязательно на Гуггл Хром, она не смогла предложить ничего. Ладно. Пусть её функционал ограничен, но она и этого не смогла нормально вежливо объяснить.

Мне удивительно, зачем держать сотрудников, которые, во-первых, не могут с тобой нормально общаться, а во-вторых, не могут предложить ничего дельного. И у которых отсутствует чувство юмора.

Зачем нужна такая онлайн помощь?!

В общем, если мою статью читает кто-то из руководителей Приватбанка, могу порекомендовать сделать следующее

1. C Ириной Возной провести профилактическую беседу на предмет того, как нужно правильно общаться с клиентами. Ни в коем случае не увольнять девушку. Пусть лучше прочитает эту статью и сделает выводы. А она их, надеюсь, сделает.

2. Добавить техническую возможность оформить страховой полис ОСАГО из личного кабинета Приват 24 «Приватбанка» (а то застраховать свою жизнь можно. А купить автоцивилку нет. Как-то несправедливо получается).

3. Исключить промежуточные звенья в онлайн-помощи. Не нужно человеку десять раз говорить, мол, сейчас с вами свяжется наш компетентный сотрудник. Пусть лучше сразу связывается именно тот специалист, который сможет грамотно и вежливо ответить на мой вопрос.

UPD. Только что (17.07.2015, 13:10) со мной связалась сотрудник "Приватбанка" Торяник Юлия, которая ответила на все интересующие меня вопросы по поводу страховки и даже предложила оформить полис ОСАГО прямо по телефону. Приятно, конечно. И я рад, что в "Приватбанке" работают люди, которые исправляют чужие ошибки! Подставляют дружеское плечо, так сказать. Благодарю вас, Юлия, ещё раз!