Цитата

Сделай жизнь вокруг себя красивой. И пусть каждый человек

почувствует, что встреча с тобой - это дар (Ошо)

Вы находитесь здесь:Бизнес»Уроки бизнеса»Что делать, чтобы обезопасить себя от тех, кто заказывает товар наложенным платежом, но потом не забирает его на Новой почте

 

Опросы

Что вы делаете чаще: читаете текстовые блоги или смотрите видеоблоги?

Все опросы...

Счетчики

Flag Counter
Понедельник, 07 Август 2017 20:18

Что делать, чтобы обезопасить себя от тех, кто заказывает товар наложенным платежом, но потом не забирает его на Новой почте

Всем привет! С вами Алекс Шкудун. В этой я статье дам несколько рекомендаций, что делать продавцам (интернет-магазинам, в частности), которые сталкиваются с ситуацией, когда у них просят отправить товар наложенным платежом, а потом не забирают его в отделении Новой почты.

У нас такое происходило множество раз. И, с одной стороны, – не хочется терять клиента, который делает заказ и просит отправить его наложенным платежом (всё-таки рассчитываешь на порядочность человека), а с другой стороны – жаль денег, которые ты теряешь, если покупатель этот самый товар не заберёт.

А поверьте, вы теряете не просто много, а очень много денег!

Давайте рассмотрим ситуацию на простом примере. На нашем примере.

Как-то раз в наш расчудесный магазин красивых товаров для дома «Стиль вкуса» поступил заказ на плетёные корзинки для хранения вещей.

Покупатель слёзно просил их прислать в его город Новой почтой наложенным платежом как можно скорее.

Мы сказали: "Ок, пришлём".

В тот же день (мы всегда держим слово) наш курьер поехал на Новую почту. Запаковал корзины и отправил.

В итоге, корзины были на отделении покупателя уже на следующий день. О чём он был проинформирован по телефону.

– Прекрасно! Какой у вас классный оперативный магазин, – сказал клиент. – Сегодня заеду, заберу!

Ещё через три дня, оказалось, что корзины так никто и не забрал.

Жена снова позвонила клиенту, мол, вы думаете забирать свой заказ?! Уже столько времени прошло...

Более того, с шестого дня хранения товара на Новой почте, начинается взиматься плата за хранение. Которая составляет 15 гривен в день.

Клиент сказал:

– Ой, совсем забыла! Конечно я заберу! И всё оплачу. И за доставку и за хранение и пр.

На 9 день, жена ещё раз набрала клиента и та, аки невинное дитя, сказала, что обстоятельства изменились. Деньги ушли на другое. И теперь корзинки забирать не будет. Потому что птеродактиль! 

Пропуская эпитеты, получаем такой расклад.

Стоимость пересылки корзин Новой Почтой в город клиента нам обошлась в 90 гривен (за счет объёмного веса).

Стоимость хранения за 3 дня - 45 гривен.

Стоимость обратной пересылки - 90 гривен.

Итого, не продав корзины и ничего не заработав (а, скорее, даже потратив деньги - на зарплату курьеру), мы ушли в минус на 225 гривен. Вот так вот просто и легко за счёт милой мамзель, которая просила срочно-срочно прислать корзины, а потом их просто не забрала на отделении Новой почты.

И ладно ещё, если клиенты оказываются отзывчивыми и понимающими людьми, и хотя бы компенсируют доставку корзины туда и обратно. Но таких людей очень мало.

Всё, что касается денег и халявы, порою, убивает в людях всё человеческое.

Мы как-то просто забыли на Новой почте указать, что обратно за товар нам должны перечислить деньги. Просто было много отправок, и мы на автомате "пропустили" этот момент.

Думаете, клиент позвонил, поинтересовался, почему товар ему пришёл бесплатно?! И предложил оплатить его стоимость?!

Фиг там! Человек просто не брал потом трубку (может, и вовсе сменил телефон, т.к. мы ему названивали с разных номеров).

Ну да это так. Лирика о халяве.

Что же делать, дабы обезопасить себя от тех покупателей, которые заказывают товар наложенным платежом, но потом не забирают его на Новой почте?!

1. Я рекомендую брать с человека предоплату (да хотя бы 10-20 процентов от стоимости товара). При этом, если человеку товар не подойдёт – гарантируйте возврат денежных средств за вычетом стоимости обратной пересылки или хранения товара на отделении НП клиента, если последний где-то гулял и долго не забирал посылку.

Поверьте, предоплата очень дисциплинирует клиентов.

Да, конечно, вы можете потерять при этом заказчика (он выскажет вам своё фи, мол, все отправляют наложкой без проблем. А вы берёте предоплату. Какие нехорошие буки! Не буду у вас заказывать!).

Но поверьте, этой же предоплатой вы можете сохранить себе и нервы, и деньги. А если человек действительно заинтересован купить товар - его не смутит незначительная (понятно, что не 100 процентов) предоплата.

2. Не вестись на умоляющее: «Я не успел. Но точно заберу посылку завтра», если сегодня истекает срок бесплатного хранения товара на НП.

Просто возвращайте посылку. Ведь потом вполне может случиться так, что сумма оплаты за хранение товара и, собственно, плата за обратную пересылку - превысит стоимость самого товара. И забирать его не будет абсолютно никакого смысла.

Я уверен, многие, кто оказались в подобной ситуации просто и не забирают свои посылки. Интересно, сотрудники НП себе их оставляют, или как?!

3. Страхуйтесь и заказывайте сразу же и обратную доставку товара (особенно, если работаете с тем или иным клиентом впервые), как только закончился период бесплатного хранения товара.

Вы точно не пропустите момент окончания «льготного» периода хранения. Вам не нужно будет считать, когда тот или иной товар был доставлен на отделение Новой Почты клиента. Прикиньте, проверять каждую из 100 позиций товара, которые вы отправили клиентам. Это замахаешься.

Так получается более практичнее, менее геморнее, и значительно дешевле, нежели потом клиент не заберёт посылку и вам ещё набежит пара сотня гривен за хранение.

В общем, отправляйте товары клиентам Новой почтой наложенным платёжом с умом! Дабы потом не нести убытки на ровном месте.   

Прочитано 278 раз

Поделиться:

Комментарии

На сайте



Защитный код Обновить

В социальных сетях