Цитата

Человек должен иметь смелость замахиваться на

невозможное, думать о немыслимом и

надеяться в одиночку спасти всю планету

Вы находитесь здесь:Бизнес»Уроки бизнеса»Стоит ли звонить клиенту, который сделал заказ уже после окончания рабочего дня?!

 

Опросы

Что вы делаете чаще: читаете текстовые блоги или смотрите видеоблоги?

Все опросы...

Счетчики

Flag Counter
Пятница, 18 Август 2017 13:31

Стоит ли звонить клиенту, который сделал заказ уже после окончания рабочего дня?!

Друзья, привет! С вами Александр Шкудун. В этой статье хочу поговорить о том, стоит ли звонить клиенту, если он сделал заказ в вашем интернет-магазине уже после окончания рабочего дня?! 

Казалось бы, простой вопрос. Но неправильный на него ответ может запросто лишить вас клиента и, соответственно, заработка. 

Давайте рассмотрим ситуацию на простом примере из нашего личного опыта.

Этот касус произошёл в начале недели. На сайте нашего магазина красивых товаров для дома "Стиль вкуса" клиент оформил большой заказ. Заказ был сделан в 17:00. 

Жена тут же попыталась дозвониться до клиента, чтобы подтвердить наличие товара. Мол, всё ок. Видим заказ, доставим завтра.

Безрезультатно. Клиент не брал трубку.

В 17:45 жена предприняла ещё одну попытку дозвониться до Клиента - с тем же успехом. Телефон не отвечал. 

После чего, наступило 18:00 - окончание рабочего дня у большинства среднестатистических украинцев. Жена перестала надоедать клиенту.

На следующий день, с самого утра, жена снова попыталась дозвониться. На этот раз - успешно! Клиент взяла трубку, но услышав о своём заказе сказала, что ей уже позвонили из другого магазина. И всё оформили.

Таким образом, мы потеряли клиента.

Вечером на семейном совете был осуществлён разбор этой бизнес ситуации.

Позиция жены

Жена настаивала на том, что звонить клиентам после окончания рабочего дня - неэтично. Мол, у людей могут быть свои дела. И человеки очень нервно порою реагируют на звонки из интернет-магазинов. 

Моя позиция

Моя же позиция была диаметрально противоположной. Я считаю, что клиенту НУЖНО звонить в любое время суток после того, как он оформил заказ. И, желательно, поскорее.

Ведь согласитесь, что любой из нас (да, я тоже заказываю товары из интернета) хочет, чтобы товар ему привезли как можно быстрее. Я, например, буду только рад, если мне позвонят из магазина в 20:00, где я что-то заказал в 19:50 (но такого практически никогда не бывает). 

И здесь не может быть никаких оправданий, вроде, клиенту неэтично звонить вечером. 

Давайте рассуждать логически.

1. Клиент сделал заказ. И подсознательно ждёт реакции магазина. То есть, он ждёт, что ему позвонят и скажут - товар есть в наличии. Завтра отправим, послезавтра уже будет у вас.

И Клиенту пофигу, что сейчас уже окончание рабочего дня. Ведь практически все и всюду заканчивают СВОЮ работу в 18:00. После чего начинается ЛИЧНАЯ жизнь, для которой что-то из интернет-магазинов и заказывается. А на личную жизнь время найдётся всегда! Хоть в 22:00. 

2. Кроме того, если вы не дозвонитесь Клиенту, всегда есть риск того, что он закажет точно такой же товар в других двух-трёх магазинах. И кто первый - тот и папа выиграл! 

Прям как с такси. Спорю на плетёный тапок Старика Хоттабыча, что многие из вас (да и я в том числе) вызывали сразу несколько такси одновременно. И то, которое приходило первым - и везло вас домой.

Так и в случае с товаром. 

Но может быть, я не прав. И у меня неправильная логика. Может, действительно, не стоит беспокоить клиентов после 18:00?! 

Кто что думает по этому поводу? Вы сильно беситесь, когда вам звонят в 19:00, 20:00? Или лучше будет перезвонить уже на следующий день?! 

Прочитано 193 раз

Поделиться:

Комментарии

На сайте



Защитный код Обновить

В социальных сетях