Уроки бизнеса: где и как искать клиентов

Но не тешьте себя напрасными иллюзиями. Может быть соседский кот и будет ночами дежурить у вас под окнами... но делать он это будет исключительно из эгоистических соображений - чтобы дождаться какую-нибудь сосиску от доброй тёти Маши с первого этажа. 

Это я веду к тому, что будь найденный вами товар хоть трижды эксклюзивным, без каких-либо действий с Вашей стороны его не продать. Клиенты просто так не позвонят к вам в дверь и не спросят вкрадчивым голосом: А вы, часом, австралийскими тушканчиками не торгуете?".

Вам необходимо, чтобы о товаре, как минимум, узнали. Можно, конечно, рассказать и показать товар всем соседям вашего дома. Можно пойти ещё дальше и заказать кучу проспектов, буклетов и начать разносить по почтовым ящикам близлежащих домов. Обклеить все автобусные остановки и даже дворника дядю Васю, если он, конечно, будет непротив. Раскладывать листовки по машинам на парковке.

Но поверьте моему опыту, такие действия будут малоэффективны. Что вы делаете с проспектом, обнаруженным в почтовом ящике?! Правильно! Сразу же выкидываете его. А с брошюрой, врученной Вам возле метро?! Тоже самое. Правда, чуть отойдя от студента, который их Вам впаривает, чтобы ненароком его не обидеть. Ведь он всё-таки работу работает.

Когда мы начинали свой проект, открывая интернет-магазин стильной посуды "Стиль вкуса", мы это всё проходили. Соседи, листовки, проспекты, буклеты, визитки. Да, это работало. Но, снова-таки, отдача была незначительной и, откровенно, малоощутимой. В то же время, затраты были довольно существенными.

Параллельно мы раскручивали магазин и другими способами, которые дали куда больший эффект. О них кратко и хочу поговорить.

Где и как правильно искать клиентов

1. Действуйте по принципу: "Рассказывайте о своём товаре (услугах) всюду, куда только можете дотянуться".

Даже если у вас есть отдельный собственный сайт (а если нет - то тем более) зарегистрируйте страницу магазина (фирмы) на специальных торговых площадках и в социальных сетях, таких как: OLX, Prom.ua, Kidstaff, Вконтакте, Facebook.  

Если вы предоставляете какие-либо услуги (дизайн, перевод, создание сайтов и пр), рекомендую зарегистрироваться на биржах фриланса, их сейчас много. 

Никаких особых затрат с Вашей стороны не будет, окромя наличия компьютера, подключенного к интернету и, желательно, фотографий товара, который вы хотите продавать (либо же списка услуг, которые будете предоставлять). 

Регистрация на вышеупомянутых торговых площадках абсолютно бесплатна. На Prom.ua, правда, бесплатно можно разместить только 20 товаров и получить обыкновенную страничку (а не сайт). Остальные пакеты услуг предоставляются за дополнительную плату и включают целый список дополнительных функций (отдельный сайт, его продвижение и пр.).

Как показала практика нашего магазина, торговые площадки Prom ua и Kidstaff почти сразу же стали приносить свои плоды в виде клиентов.

Чего мы достигли, двигаясь по этому пути?

Более 150 онлайн заказов и почти столько же, сделанных в телефонном режиме (в течение последних двух лет) на нашем персональном сайте на Prom.ua 

Более 200 заказов на Kidstaff. Можно посмотреть здесь. 

Более того, в 2018 году мы открыли магазинчик и начали торговать на ROZETKA.UA. И вот там трафик - просто попер! 

2. Обязательно сделайте свой собственный сайт и закажите его продвижение в Google и Yandex.

Люди ищут товар по ключевым словам. Открывают себе поисковик и печатают: "Купить плюшевого мишку. Киев". Поисковик обрабатывает запрос и выдаёт дофига и больше разных ссылок, по которым этот самый мишка и упоминается.

Можете посмотреть видео о нашем опыте создания интернет-магазина "Стиль вкуса"

Чем выше ваш сайт будет стоять в поиске - тем больше вероятность, что по ссылке зайдут потенциальные покупатели. 

Понятное дело, что продвижение сайта (особенно в ТОП-5, ТОП-10 поисковых систем) требует определённого времени и немалых финансовых вливаний.  

Например, чтобы вывести наш магазин по отдельным ключевым словам (да и то не по всем) в ТОП-5, ТОП-10 поисковиков потребовалось куча нервов (пришлось сменить пару фирм - можете прочесть об этом здесь), более 6 месяцев и немалое количество дензнаков. Но оно того стоило.

Даже только по тому, что в конце-концов, мы прекратили всякие взаимоотношения с большими солидными SEO-конторами, потому что они занимались непонятно чем и только лишь вредили сайту. 

Рекомендую почитать мою статью: "Как вас обманывают SEO-фирмы".  

Что по цифрам?!

За пару лет своего существования интернет-магазин стильной посуды "Стиль вкуса" принес более 4000 заказов и упорно продолжает их приносить, что не может не радовать.

Это при том, что магазин ещё молодой. Только-только начинающий набирать обороты.

3. Арендуйте помещение/торговую точку

При первой же финансовой возможности арендуйте помещение. Делайте вывески и привлекайте внимание людей, которые ходят по улицам. Интернетом пользуется далеко не каждый. Да и далеко не каждый сразу же вот так закажет тот или иной товар (услугу) по сети. Всегда остаётся шанс быть обманутым либо получить совсем не то, чего ожидаешь.

Когда же люди приходят в офис - они видят, что пришли не в шарашкину контору. Что фирма действительно торгует определённым товаром (предоставляет услуги). Соответственно, степень доверия клиента растёт.

Можно увидеть всё собственными глазами, выбрать понравившийся товар, пообщаться с продавцами (менеджерами), наконец, просто выпить чаю и хорошей компании.

Это довольно-таки важный аспект в работе любой фирмы.

С практики нашего магазина могу сказать, что если ранее (когда мы только открывали офис) случайных посетителей не было вообще (в основном приходили люди, которые заказывали товар на сайте), то сейчас число случайных посещений с каждый днём растёт. Работает сарафанное радио.

Есть ещё один огромный плюс собственного офиса-склада (если торгуете чем-то).

Не секрет, что все интернет магазины, преимущественно, работают под заказ. Например, заказали товар. Менеджер магазина связывается с поставщиком (или другим магазином) - уточняет наличие товара, затем перезванивает клиенту и согласовывает возможность доставки и дату оной.

Эти все телодвижения могут быть растянуты по времени. Иногда просто - до неприличия. И у меня, как у клиента, вполне понятно, появляется негатив. Мне нужно купить треклятого плюшевого медведя прямо сейчас. Не завтра, не послезавтра. И меня не интересуют телодвижения магазина посредника, который полдня будет уточнять у поставщика или другого магазина есть ли мишка в наличии, затем его забирать со склада и только потом везти мне. Это их половые трудности.

Меня интересует доставка сегодня. Да я сам подъеду куда скажете, лишь бы вы мне продали медведя.  

И вот в решении подобных проблем - склад-офис - является прекрасным помощником. Наиболее ходовой товар всегда держите в офисе, чтобы клиент мог приехать к вам в любой момент и забрать его. 

Вот сравните.

В первом случае.

Звоню.

- Здравствуйте! Хочу заказать у вас плюшевого медведя. Есть в наличии? (я же знаю, что если даже на сайте написано "есть в наличии" - это ничего не означает).

- Сейчас уточню и вам перезвоню.

Через 10, 20, 30 минут, день, два (или никогда)

- Здравствуйте, вы спрашивали плюшевого медведя. В наличии есть.

(а я за это время успел обзвонить магазинов 15, а может уже и купить медведя в другом магазине)

- Прекрасно! Хочу заказать доставку на сегодня. Это возможно?

- К сожалению, нет. Есть доставка на завтра.

- Ммм...плохо...мне сегодня нужно. А можно самому подъехать забрать?

- К сожалению нет, у нас интернет-магазин...

Во втором случае.

Звоню.

- Здравствуйте! Хочу заказать у вас плюшевого медведя. Есть в наличии?

- Конечно. Вы сами хотите забрать или вам доставить? 

- Отлично! Давайте доставку! (Или - подъеду сам).

Как говорится, почувствуйте разницу.

Что на практике?!

Не скрою, мы тоже раньше работали, а в некоторых случаях, и сейчас работаем по предзаказу. Всего товара, размещённого у нас на сайте (а это более 3000 наименований) в офисе нет и быть не может. Это нужен ангар, как минимум.

Но есть один, даже несколько маленьких нюансов.

Во-первых, мы работаем напрямую с поставщиками. У нас нет фирм-посредников.Так что время уточнения информации о наличии товара на складе - минимально.

Во-вторых, в офисе представлено несколько видов наиболее ходового товара. 

И в-третьих, в самый разгар кризиса в 2015 году в нашей стране (Украине), мы затеяли безумный авантюрный бизнес-эксперимент, и открыли в самом центре Киева полноценный магазин "Стиль вкуса". О том, что и как мы для этого делали, можно прочесть, начиная с этой статьи.

В общем, возьмите на заметку.

4. Не устраивайте гонку за новыми клиентами, работайте больше над тем, чтобы возвращались старые. 

Запомните эту простую истину. Клиент всегда прав. Он платит деньги, которые позволяют Вам существовать. От него зависит - уйдёте вы в глубокий минус и прекратите своё существование на втором году либо же станете процветающим магазином и надёжной опорой для клиента. Тем, к кому можно снова и снова обращаться для решения необходимых задач.  

Поэтому подумайте над тем, как сделать так, чтобы клиенты, заказавшие у вас тот или иной товар или услугу вернулись к вам вновь.

Следите за качеством предоставляемых услуг (товара). Уважайте чужое мнение. Будьте вежливыми, терпеливыми и корректными. Держите своё слово, вкладывайтесь в поставленные сроки. Делайте клиентам скидки и дарите небольшие подарки. Предлагайте клиентам варианты решения их проблем, ведь именно за этим они к вам и обращаются.

Только так можно завоевать уважение и доверие клиента!

5. Участвуйте в партнёрских программах, в различных акциях, обменивайтесь ссылками с другими сайтами.

Чтобы о вашей фирме говорили - нужно не сидеть сложа руки в поисках клиентов, а действовать. Повторюсь, от Вас лично и лично от привлечённых клиентов зависит судьба предприятия. Поэтому задайтесь вопросом - что из полезного вы можете дать обществу, чтобы потом общество могло быть полезным и вам.

Это может быть участие вашей фирмы в благотворительных акциях, конкурсах, семинарах и пр. социальных проектах. Это может быть обмен товаров (бартер) на услуги и наоборот. Тем более, что времена сейчас для Украины наступили непростые. Для ведения бизнеса, в частности. 

Участие в подобных мероприятиях повысит престиж вашей фирмы, создаст определённую репутацию и, главное, даст новых клиентов.

Ну, а если вы хотите учиться на чужих ошибках, а не на своих - то вот вам моя статья "Знал бы прикуп: ошибки начинающих предпринимателей и бизнесменов".

Почитайте и сделайте выводы.

Также обязательно посмотрите мой видеоролик о том, какой товар выбрать для бизнеса, и где найти поставщиков.

Бизнесуйте!