Дельтабанк разгласил банковскую тайну
Итак, пришло время поведать историю, которая приключилась со мной совсем недавно. Я предлагал "Дельтабанку" мирно урегулировать конфликт - тот никак не отреагировал. Что ж. Значит, так тому и быть. Значит, сделаю эту историю всеобщим достоянием, как банку и обещал. Я держу своё слово.
Судиться с банком я не намерен. У меня на это нет ни времени, ни желания. Да и сразу вспоминается стихотворение Леонида Филатова:
Не важно то, что для дуэли нет причины,
Не важно то, что ссора вышла из-за дам,
А важно то, что в мире есть ещё мужчины,
Которым совестно таскаться по судам.
Но если вдруг какой начинающий юрист заинтересуется - с удовольствием предоставлю ему такую возможность. Выдам доверенность и предложу определённый процент от выигранного дела (или ставку). А дело - выигрышное. По сути - однозначно. А с моральным и материальным ущербом, при грамотном ведении процесса и сбора фактажа, - доказуемо.
А покуда я просто подпорчу слегонца "Дельтабанку" нервы и деловую репутацию. Возможно, это скажется на количестве его клиентов. Поживём - увидим. Так вот...
Из своего личного кабинета я направил банку вопрос касательно некоторых аспектов осуществления платежей при использовании кредитной карты. Банк ничего мне не ответил. Однако немного позже один добрый человек с почтового адреса shkudun (собачка) gmail.com переслал мне ответ "Дельбанка", который предназначался мне (суммы убраны, чтобы не пугать общественность :)).
---------- Переадресованное сообщение ----------
От: "АТ 'Дельта Банк'" <Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.>
Дата: 03 февр. 2014 г. 19:33
Тема: На: Шкудун Олександр Петрович:Запитання по кредиту
Кому: <Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.>
Копия:
Добрый вечер!
Благодарим Вас за Ваше письмо.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно тарифного пакета по состоянию на 03.02.2014 года "Кредитна картка №1 для своїх в Кредитпромбанку" по договору _______________ минимальный платеж состовляет ____________ ОМП - часть обязательного погашения тела кредита (2% от суммы использованных средств).
Также отмечаем, что общая задолженность по кредиту составляет _____________, и при полном погашении данной суммы первоначально будет списана сумма ОМП - _______, т.е. в сумму общей задолженности входит сумма ОМП.
Напоминаем, что в случае возникновения дополнительных вопросов относительно обслуживания в АО «Дельта Банк», Вы всегда можете обращаться за консультацией в VIP - центр Банка по телефону: 044 428 95 99 или 0 800 500 600 (тарификация звонков согласно тарифам Вашего оператора связи), а также с помощью запроса в СДБО «myDELTА».
Очень мило, если принять во внимание, что мой почтовый адрес не shkudun (собачка) gmail.com, а аshkudun (собачка) gmail.com. Т.е. по сути банк отправил информацию о моём счете, а также задолженности по счету третьему лицу, что в соответствии с законами Украины означает - разглашение банковской тайны.
Про что, собственно, я и сообщил банку в своём следующем письме.
"Господа! Вы направили ответ на мой запрос на совершенной другой почтовый ящик! (мой почтовый ящик - Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.) Тем самым разгласив банковскую тайну.
Как будем решать вопрос?"
От банка ответ поступил очень быстро. Они не нашли ничего умнее, чем написать:
"Добрый день!
Благодарим Вас за Ваше письмо.
В ответ на Ваше обращение отмечаем, что Вам был предоставлен ответ на электронный адрес зарегистрированный в системе Банка, который вы подтверждали самостоятельно в системе СДБО «myDELTА». "Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра."
По замыслу, банк хотел мне ответить в духе - "сам дурак". Всё мы сделали правильно. И отправили письмо на тот адрес, который ты сам указал при регистрации. Но вот по сути произошло обратное. И это письмо - доказательство обмана, который допустил банк по отношению к своему клиенту.
Пришлось сделать на этом акцент.
Інформація щодо діяльності та фінансового стану клієнта, яка стала відомою банку у процесі обслуговування клієнта та взаємовідносин з ним чи третім особам при наданні послуг банку і розголошення якої може завдати матеріальної чи моральної шкоди клієнту, є банківською таємницею.
Банківською таємницею, зокрема, є:
1) відомості про стан рахунків клієнтів, у тому числі стан кореспондентських рахунків банків у Національному банку України;
3) фінансово-економічний стан клієнтів;
Банки зобов'язані забезпечити збереження банківської таємниці шляхом:
1) обмеження кола осіб, що мають доступ до інформації, яка становить банківську таємницю;
2) організації спеціального діловодства з документами, що містять банківську таємницю;
3) застосування технічних засобів для запобігання несанкціонованому доступу до електронних та інших носіїв інформації;
4) застосування застережень щодо збереження банківської таємниці та відповідальності за її розголошення у договорах і угодах між банком і клієнтом.
Службовці банку при вступі на посаду підписують зобов'язання щодо збереження банківської таємниці. Керівники та службовці банків зобов'язані не розголошувати та не використовувати з вигодою для себе чи для третіх осіб конфіденційну інформацію, яка стала відома їм при виконанні своїх службових обов'язків.
Відомості про операції та рахунки можуть бути надані тільки самим клієнтам або їхнім представникам. Іншим особам, у тому числі органам державної влади, їхнім посадовим і службовим особам, такі відомості можуть бути надані виключно у випадках та в порядку, встановлених законом про банки і банківську діяльність.
Благодарим Вас за Ваше письмо, а также предоставленную информацию.
В ответ сообщаем, что в связи с техническими неполадками сообщение было отправлено на электронный адрес, в котором ошибочно была исключена первая буква "Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.". Со своей стороны мы приносим искренние извинения за предоставленные неудобства. Уверяем Вас, что изложенная в Вашем обращении информация, будет в обязательном порядке учтена нами в процессе совершенствования качественного обслуживания, ведь доверие Клиентов - это основной приоритет в работе Банка, для сохранения которого воплощаются все возможные меры. Надеемся, что ситуация, которая возникла, не повлияет на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Отключение света, сбои в настройках сервера также не могли стать причиной потери буквы. Ну никак. Сообщение бы попросту не отправилось.
Стало быть, имеет место банальная ошибка консультанта, который при ответе немного недочитал буквы в электронном адресе. Всё бы хорошо... если бы это была обычная переписка - извинились и ладненько... но, увы и ах, информация, которая была направлена третьему лицу является, ещё раз, БАНКОВСКОЙ ТАЙНОЙ. Банк обязан защищать информацию о своих клиентах, их счетах и задолженностях и не разглашать её третьим лицам.
Это всё - время и лишняя работа юристов по заведомо проигрышному делу. При этом, есть плюс: быть может мои коллегам удастся незначительно скостить сумму морального ущерба. Но тут уже и мои аппетиты морального ущерба возрастут. Я буду требовать не _____ гривен, а тысяч 100, не меньше. Понятное дело, что ни один суд 100 тысяч в данной ситуации не присудит, но это уже детали... :)
2. Банк обяжут вернуть мне судебный сбор (если, конечно дело дойдёт до суда).
| Поделиться: |
