Vodafone (Украина) придумал, как монетизировать клиентов: претензия к мобильному оператору
Ай да, Пушкин! Ай да сукин сын! (с)
Я очень негодую.
Получаю с утра смс от Vodafone.
"Останні додаткові 5 ГБ використані. Швидкість обмежена до 32 кбіт/с. Переходьте до тарифу Vodafone RED M: 8 ГБ, безлім у мережі, 105 хв. по Україні, 35 хв. за кордон - 90 грн/міс".
Думаю, что за фигня?! Какие 5 ГБ интернета использованы?! Тем более, дополнительные. Это сколько видео качать нужно, чтобы сколько интернета съело?!
Да, я использовал интернет при поездках в качестве водителя в Uber (я уже рассказывал об этом: раз и два).
Но приложение Uber Driver даже при встроенной навигации, априори, не может сколько брать. Ну не может и всё тут!
В общем, я весь такой негодующий звоню по заветному номеру 111 (справочный центр Водафон) с желанием разобраться в ситуации.
И что вы думаете слышу?!
"Ожидайте соединения с оператором..."
И чуть позже (дословно не помню, но суть такая): "Если вы хотите связаться с оператором без очереди, стоимость 3 гривны"
Это, простите, что за байда?!
Ребята из Vodafone (Украина), вам бабла мало?! что это за выкрутасы такие? Я понимаю, что вы научились монетизировать входящий траффик, но, по-моему, это не тот случай! К вам, вообще-то, люди за помощью обращаются.
Вы представьте, если бы наши доктора так делали.
Заходит хирург к пациентам в палату. Таааак. что тут у нас. Огнестрел. Три операции. Если вы хотите без очереди - 1 000 долларов! А остальные... ну, потом... если доживёте.
Блин, вы один из ведущих операторов мобильной связи на Украине. Практически каждый третий (пусть даже каждый пятый или десятый) пользуется вашими услугами. У вас не самые дешевые тарифы! И вы, при этом, хотите ещё заработать на клиентах, которые звонят к вам, чтобы задать тот или иной вопрос... с просьбой о помощи...
Как это называется?!
Что вам мешает просто нанять больше сотрудников call-центра, а не устраивать цирк с доплатой, для того, чтобы не ждать в общей очереди.
Знаю, мне сейчас многие ответят, мол, когда ты едешь на поезде, тоже у тебя есть альтернатива - плацкарт или купе. Купе или СВ.
Но, поверьте, это не тот случай. Тут человек не выбирает больший комфорт. Он звонит с каким-то вопросом. С проблемой, которая его волнует.
А ему говорят, дружок, доплати и будет тебе счастье! Твой звонок очень важен для нас!
Так не делается, ребята.
Если вы такие все из себя супер-жадные, то просто поднимите тариф на пару гривен (окупив тем самым зарплаты дополнительных сотрудников в кол-центр), но не стоит зарабатывать так, как вы делаете это сейчас.
В общем, негодую я.
P.S. Да, по поводу смс об исчерпании интернета, - это, оказывается, была хеллоуинная шутка такая. Технический отдел Водафона что-то там намутил, и практически все жители Украины, пользующиеся услугами данного мобильного оператора, получили такое милое смс.
Информация из смс не соответствует действительности. Так что все могут спать спокойно!
Между тем, полагаю, что многие клиенты, получив смс, пожали плечами, да и перешли на новый (более дорогой) тариф.
Молодец Водафон! Хорошо у вас маркетологи работают. Пятёрочка!
| Поделиться: |
