Что делать, если потерялся ваш багаж: пошаговая инструкция
Если вы ещё ни разу не теряли свой багаж при авиаперелётах, вы счастливый человек!
Хотя, знаете что, я могу сказать, почему этого с вами ещё не произошло. Причина всего лишь одна и она донельзя прозаична и банальна: вы мало летаете!
Да, друзья, если вы летаете на самолётах один-два раза в год (ещё и прямыми рейсами), то вероятность утери багажа составляет ничтожно мизерный процент (примерно ноль целых фиг десятых). Так что расслабьтесь, и можете даже не читать эту статью.
Другое дело, если вы путешествуете by plane более 50 раз за год, причём преимущественно стыковочными рейсами. Вот тогда-то вероятность не получить свой багаж на транспортной ленте после прилёта приближается к куда более серьёзным цифрам.
Впрочем, если даже вы из таких людей – особо не расстраивайтесь! Ведь специально для вас я подготовил пошаговую инструкцию с рекомендациями, что делать в случаях, когда вы не обнаружили своего багажа на багажной ленте после прилёта.
Интересно? Тогда поехали!
Что делать в случае задержки или потери багажа
1. Первым делом – не суетитесь. И не паникуйте. Да, багажа вы не обнаружили. Да, ситуация скверная (тем более, если в чемодане были очень ценные вещи), но не безнадёжная.
Сразу ищите в зале прибытия аэропорта табличку с надписью «Розыск багажа», «Lost and Found» и идите туда.
Как правило, служба розыска багажа работает круглосуточно и находится в поле видимости, не отходя далеко от места выдачи багажа.
2. Когда найдёте, объясните сотрудникам ситуацию. Если вы находитесь зарубежом и не знаете английского, достаточно будет воспользоваться фразой:
- Excuse me. I have lost my baggage, help me, please. I don’t speak English. I need a translator from ______ (указываете ваш язык).
Вам, во-первых, помогут с переводчиком, а во-вторых попросят предъявить паспорт и багажную квитанцию, которая прикреплена к посадочному талону (Baggage Tag).
3. После сверки данных, вам будет необходимо заполнить форму Passenger Irregularity Report – PIR по факту пропажи багажа.
Максимально точно опишите утерянный багаж. Не забудьте указать рейс, которым совершался перелёт; количество единиц пропавшего багажа с максимальным его описанием; внешний вид (цвет, модель, приметы) сумки или чемодана. Обязательно обозначьте, если багаж бы завернут в целлофан или на нём была дополнительная бирка.
Вам также будет необходимо указать контактные телефоны и адрес, куда доставят ваши вещи, если они найдутся (гостиница, квартира, аппартаменты). Адрес должен быть в пределах города, в аэропорту которого вы находитесь.
Также можно указать, что вы желаете забрать багаж в аэропорту.
Вам присвоят определённый код, по которому в интернете вы сможете самостоятельно отслеживать розыск своего багажа (так называемый World Tracer)
4. После того, как вы заполните форму PIR в «Lost and Found», рекомендую сразу же обратиться в отделение авиакомпании, которая совершала рейс. Некоторые компании предлагают компенсацию за задержку багажа и/или выдают набор предметов первой необходимости: мыло, зубную щетку, пасту и пр.
Крупные авиаперевозчики нередко сразу предлагают пассажиру деньги на покупку вещей первой необходимости (если конечно пункт назначения не является местом постоянного жительства пасажира), - как правило, не более 250 долларов.
При этом, стоимость приобретённой одежды возмещается только на 50%.
Но в целом, особо переживать не следует. По статистике 85% багажа находится в первые пять дней.
Почему багаж теряется или задерживается в пути
Причина задержки багажа
Часто багаж задерживается в пути из-за того, что его попросту не успевают перегрузить в самолет на стыковке в аэропорту.
Например, рейс банально задержался. А стыковка на следующий рейс – короткая. В итоге, пассажиры едва-едва успевают сесть в самолёт на стыковочный рейс, а вот багаж – нет.
В этом случае багаж отправят следующим рейсом. На следующий день вам доставят его в отель (квартиру, апартаменты) за счет авиакомпании.
Причина потери багажа
Если ваш багаж не прибыл ни на следующий день, ни через несколько дней – это означает, что он, скорее всего, потерялся. Это нередко происходит из-за того, что бирка, наклеенная на багаж, отклеивается либо по вине товарищей, принимающих багаж перед отлётом.
Причём, наверняка, мужского пола. Ну, засмотрелся сотрудник на блондинку с третьим размером, и отправил ваш багаж куда-нибудь в Бангладеш. Бывает.
Если это действительно так, сотрудник отделается лёгким дисциплинарным взысканием, а вы получите ваш багаж через несколько дней. А вот если на ваш багаж кто-нибудь из персонала положил глаз – то это уже навсегда.
Если багаж не находится в течение первых 5 дней (такие случаи очень редки, но бывают), то его розыском занимаются уже специально обученные люди авиакомпании. У них на всё про всё есть 21 день.
По истечению этого времени, если багаж не найден, он считается пропавшим, и вы можете рассчитывать на материальную компенсацию.
Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией 1929 года для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозоки, а также Монреальской Конвенцией от 1999 года.
Уже более 100 стран мира перешли на работу по Монреальской версии (в том числе и Украина), однако Беларусь, Россия и ряд других государств не стали участником этого договора.
Таким образом, если ваша авиакомпания зарегистрирована в стране - участнице Монреальской Конвенции (в Украине, Турции, всех странах ЕС, ОАЭ, Канаде, США, Грузии, Великобритании и пр.), то компенсация составит 1000 SDR на человека не зависимо от веса и единиц багажа. Это примерно 1500 долларов.
Если вы совершали рейс авиакомпанией одной из таких стран, как Россия, Беларусь, Таиланд и т.п., то компенсация составит не более 20 долларов за каждый килограмм багажа.
Невзирая на то, что стоимость вещей, находившихся в багаже, не учитывается, по усмотрению компании возможна выплата компенсации за потерю дорогой одежды и обуви. Для этого необходимо подать жалобу в течение 18 месяцев с момента пропажи.
И, знаете, некоторым крупным авиаперевозчикам проще заплатить, так как репутация – дороже денег! Да и юристы, в случае чего, стоят куда больших денег, нежели размер компенсации тому или иному пассажиру.
Это я вам говорю, как человек, в своё время сопровождавший хозяйственную деятельность авиакомпаний «Люфтганза» и «Алиталия».
Как обезопасить себя и снизить риск утраты багажа
Если вы очень переживаете по поводу возможной утери багажа, рекомендую перед тем, как его сдавать, подстраховаться и осуществить следующие действия.
1. Избегайте стыковочных рейсов, если время ожидания между стыками составляет порядка одного-двух часов.
2. Всегда перевозите деньги, ценные документы, ноутбуки, фото-видеотехнику, ключи и прочие важные вещи исключительно в ручной клади.
3. Сделайте для чемодана свою собственную бирку, на которой укажите ФИО и контактные данные, по которым с вами можно связаться.
4. Если вы летите на отдых вместе с супругой (супругом), берите два чемодана. В каждый из них поровну распределите свои вещи. Не следует перевозить в одном чемодане сугубо женские вещи, а в другом – мужские.
Если, вдруг, потеряется один чемодан – сможете, на первое время, обойтись вещами из второго.
5. Оцените свой багаж перед перелётом и застрахуйте его.
6. Составьте список вещей, которые находятся в вашем чемодане.
7. Не выбрасывайте чек о стоимости покупки чемодана. Его потом, в случае чего, можно будет приобщить к делу.
8. Для секретных агентов могу порекомендовать положить в багаж GPS навигатор. Так ваш багаж будет проще найти.
На этом всё, друзья! Путешествуйте и не теряйте свой багаж!
Увидимся!
Также рекомендую почитать:
2. Как дешево покупать авиабилеты: личный опыт
3. Какой отель выбрать для отдыха и путешествий
| Поделиться: |
