Наши ошибки при открытии магазина в центре города
С момента открытия магазина посуды и аксессуаров для дома «Стиль вкуса» в самом центре Киева прошло уже 7 месяцев. За этот срок магазин приобрёл популярность, его стали посещать всё больше постоянных клиентов. И, как результат, при грабительской, как я считаю, арендной плате (около 9000 гривен в месяц), магазин вышел на окупаемость.
К сожалению, покуда о прибыли говорить не приходится, однако я верю, что пройдёт ещё немного времени (может полгода, может год) и ситуация изменится! И я уже буду писать отчёт о том, насколько окрутел наш магазин «Стиль вкуса», и насколько классно чувствовать себя причастным к появлению этого маленького чуда в Торговом комплексе «Навигатор», что на площади Славы, 1. А может и целой сети магазинов в спальных районах нашего прекрасного города. Кто знает.
Оглядываясь назад, я сейчас вижу, что многое из того, что было сделано при открытии магазина, было сделано поспешно и/или неправильно. В связи с этим, я хочу проанализировать допущенные недочёты и ошибки и, заодно, дать пару практических советов всем тем предпринимателям, кто также озабочен вопросом открытия своего магазина по продаже товаров.
Мы приобрели самое ценное, что только могли приобрести – опыт в предпринимательском деле, который, полагаю, будет полезен многим.
Я буду говорить исключительно о нашем опыте, связанном с открытием магазина красивых товаров для дома «Стиль вкуса» в торговом центре «Навигатор», поэтому, если вы читаете этот текст впервые, рекомендую сперва ознакомиться с основными статьями о том, как мы начинали этот авантюрный бизнес-эксперимент.
1. Как зародилась идея открыть магазин
2. Как и где мы искали помещение
3. Как и где мы закупали строительные материалы
4. Как мы делали ремонт в помещении
5. Как мы покупали торговое оборудование
6. Как искали продавцов-консультантов
7. Как заключали договор аренды помещения
8. Как рекламировали магазин
9. Как завозили и размещали товары в магазине
10. Чем мы сперва торговали
11. Ну и как, собственно, выглядел наш магазин
Если же вы не любитель длинных текстов - рекомендую это всё посмотреть в одном видео-ролике.
Также вам будет полезно посмотреть видео о том, как мы создали интернет-магазин
Вооружились представлением о том, как всё начиналось?! Что ж, тогда давайте теперь проанализируем допущенные ошибки!
Ошибка № 1
Не были предварительно учтены и проанализированы потребности людей, живущих по-соседству с торговым центром и посещающих ТЦ «Навигатор»
Мы просто взяли и открылись, абсолютно не зная, пойдёт ли наш товар или нет. У нас товар прекрасно шёл и идёт в интернет-магазине посуды, поэтому мы были уверены, что и в стационарном магазине всё получится! Мы будем много продавать!
Это была чистой воды авантюра. И, быть может, она не позволила нашему магазину с первого же дня открытия получать серьёзную прибыль. Конечно, со временем, всё стало гораздо лучше (люди нас заметили, появились постоянные клиенты), однако положенным стартом, лично я, удовлетворён не был.
Что можно было сделать лучше: предварительно устроить какой-нибудь социологический опрос и поинтересоваться у посетителей ТЦ, насколько они готовы будут покупать именно нашу продукцию. И выяснить ценовые предпочтения. Быть может, это помогло бы нам точечно завозить в магазин только ту продукцию, которая была бы не просто интересна, а ОЧЕНЬ интересна и необходима нашим покупателям.
Почему этого не было сделано: на социологический опрос также нужны деньги. Я себе не представляю нас, бегающих по торговому центру с микрофоном в руках и записной книжкой. Гораздо проще открыться и посмотреть, что из этого получится, по ходу, подстраиваясь под обстоятельства. Всё-равно есть обстоятельства и случаи, которые просто не спланируешь.
Ошибка № 2
Для магазина было выбрано не совсем удачное расположение в ТЦ «Навигатор»
Магазин «Стиль вкуса» в ТЦ «Навигатор», на первый взгляд, действительно непросто найти. Он находится не на одном из двух центральных проходов ТЦ, по которым идёт основная масса людей (от Лавры до ст. м. Арсенальная и обратно), а немного в стороне. И те, кто впервые заходит в торговый центр, может просто не увидеть, что в одном из «кармашков» находится наш магазин.
Поэтому первое время были случаи, когда потенциальные клиенты попросту не замечали, что открылся новый магазин. Да, у нас была вывеска магазина, даже штендер стоял прямо у одного из входов в ТЦ, но этого, как оказалось, было недостаточно.
Обиднее всего, когда клиент специально приезжал в магазин, кругами ходил по ТЦ в поисках помещения «Стиль вкуса», а потом просто покупал другой товар в другом магазине торгового центра.
Так мы лишились нескольких клиентов, которые вполне могли бы перейти в разряд постоянных.
Конечно, находясь в ТЦ, клиенты могли бы позвонить (им бы подсказали путь) или посмотреть карту на сайте. Но и их понять можно. Они – клиенты! Чего это они будут звонить! Нужно, чтобы магазин было легко найти! И точка!
Что можно было улучшить: взять более проходное место. Или установить более подробные указатели к торговой точке. И пусть они стоят денег (нужно платить за их размещение), всё-равно это выгодно.
Почему этого не было сделано: более проходное место и стоило значительно дороже. Как и указатели. Но, наверное, нужно было рискнуть.
Ошибка № 3
На открытие магазина заложили слишком маленький бюджет
Мы вошли в бизнес с уверенностью в своей продукции, но без достаточного количества денежных средств.
Наш бюджет был более чем скромным: всего 30 000 гривен (на тот момент чуть больше 1000 долларов). Ещё пару тысяч потратили на выкуп оборудования, установку стеллажей, стола и стула, шкафа, закупку канцелярии и прочую мелочь.
Логика здесь была следующая: раз интернет-магазин посуды и подарков «Стиль вкуса» даёт нам прибыль (заказы идут постоянно), значит, если мы расширим территорию его действия и откроем оффлайн магазин в самом центре города – дело пойдёт ещё лучше! Ведь в Киеве проживают более 3 млн. человек! А в центре города живут, как правило, богатые люди.
Однако в действительности, всё оказалось куда сложнее.
В интернет-магазине у нас нет таких больших затрат, как в обычном магазине. Аренда стоит гораздо дешевле (у нас есть отдельный офис). Не нужно платить продавцам (жена работает сама на себя). Нет нужды в дополнительных затратах на установку кулера, витрин, прочего оборудования.
Что можно было сделать лучше: взять кредит. Как я вижу сейчас – он бы в любом случае отбился. Зато и старт магазина был бы резвее!
Почему этого не было сделано: мы стараемся всегда рассчитывать на свои сбережения и средства. Ведь кредит – это чужие деньги, которые нужно отдавать. И не просто отдавать, а ещё и с процентами.
И если у вас за плечами нет определённого опыта, можно лишь только ещё глубже влезть в долги.
Ошибка № 4
Мало времени и средств было уделено рекламной компании и маркетингу
Мало просто так открыть магазин в торговом центре и рассчитывать на солидный приток посетителей. Даже если торговый центр довольно-таки неплохо посещается.
Да, мы заказали листовки и визитки (их раздавали девочки у метро). Заказали штендер, заказали вывески. Но этого всего всё-равно оказалось МАЛО.
Реклама – двигатель покупателей. Именно благодаря ей о магазине узнают и спешат что-нибудь купить. Поэтому на неё ни в коем случае денег жалеть нельзя.
Что можно было сделать лучше: заказать рекламу в окрестностях на ситилайтах, бигбордах, призматронах. Рекламу в метро. Может быть, придумать какие-то другие креативные штучки.
Понятно, что этим всем должны были заниматься профессионалы – фирмы, не первый год предоставляющие подобные услуги и имеющий позитивный опыт.
Почему этого не было сделано: мы прозванивали различные маркетинговые фирмы, предлагающие «раскрутку» магазину, однако озвученные ими ежемесячные суммы были весьма внушительными. А наш бюджет – весьма ограничен. Не исключаем, что в будущем мы вернёмся к этому варианту.
Ошибка № 5
Мы поспешили открыться, и открылись в несезон
Мы открылись летом, и, как показала практика, посетителей летом было не сильно много. Но уже с сентября картина резко переменилась. Буквально пару осенних месяцев перекрыли летнее затишье.
Что можно было сделать лучше: открыться в сентябре. Это самое подходящее время для запуска нового проекта! Семьи возвращаются с курортов. Деткам пора в школу.
Почему этого не было сделано: если бы мы не открылись летом, неизвестно, открылись ли в этом ТЦ вообще. Ведь свято место пусто не бывает! Помещение, которое мы сейчас арендуем, мог бы занять кто-то ещё.
Ошибка № 6
Завозили недостаточное количество товаров низкой стоимости (5-100 грн)
Частенько к нам заходили пенсионеры и другие посетители и жаловались, что они бы и купили товар, но он стоит ой как дорого!
В этой связи, напрашивается вывод, что если бы мы завозили достаточное количество товара низкой стоимости (5-100 грн), смогли бы удовлетворять потребности большего числа клиентов.
С другой стороны, основная масса клиентов спокойно расставалась с суммами от 200 до 4000 гривен и глазом не моргнув.
Почему этого не было сделано: честно говоря, открывая магазин в центре Киева, на Печерске, мы ориентировались на богатых клиентов. И рассчитывали, что именно они будут основными нашими покупателями. Всё-таки аренда стоит дорого и её нужно отбивать продажами.
Однако мы всё-же прислушались к мнению меньшинства, и расширили свой ассортимент различными недорогими товарами.
В итоге, по состоянию на сегодняшний день, наш самый дешевый товар в магазине - бамбуковая шкатулка стоит всего 20 грн.
Ошибка № 7
Предлагали покупателю недостаточно широкий ассортимент продукции
В первую очередь, мы стали продавать те товары, которые очень хорошо раскупались в нашем интернет-магазине «Стиль вкуса»: «Мультирамки», «Плетёные корзины», «Подносы на подушке», «Книги-сейф», посуду Dekok и пр.
Однако такой ассортимент оказался недостаточным. Приходил определённый покупатель, смотрел на товар и говорил, мол, а у вас нет такого же, но с перламутровыми пуговицами? мне бы что-то такого... более разнообразного… и уходил.
Это уже потом мы расширили наш ассортимент и стали завозить в магазин более разнообразные и полезные товары для дома: посуду, органайзеры, различные плетеные корзины, короба для хранения вещей, дополнительный декор для сада, детские товары, термосы, популярные My Bottle, подносы на подушке, столики для завтрака, наборы для ванной комнаты.
Всё то - что в хозяйстве всегда нужно и полезно!
Как и в качестве подарков для женщин, мужчин, детей и даже для домашних любимцев.
Сделай мы это раньше – продаж, уверен, было бы больше!
Почему этого не было сделано: всё приходит с опытом. И с финансами. Изначально у нас не было достаточного количества средств для существенного расширения ассортимента.
Это, пожалуй, основные недочёты, которые были нами совершены в процессе проведения авантюрного бизнес-эксперимента по открытию магазина в центре Киева.
Но, правильно говорят, что не ошибается только тот, кто ничего не делает!
Я уже расскавал, что совершение ошибок в бизнесе - обязательный этап на пути к росту и славе. Это прекрасная возможность учесть все допущенные недочёты в будущем и построить стратегию развития таким образом, чтобы увеличить приток посетителей и внимание потенциальных клиентов к вашему детищу.
В целом, магазином мы довольны. И ни капли не жалеем, что открылись.
Посмотрим, как торговля пойдёт дальше!
P.S. А торговля пошла весьма неплохо. 20 июня 2016 года мы отметили первую годовщину магазина.
Также рекомендую почитать мою статью: "Знал бы прикуп: ошибки начинающих предпринимателей и бизнесменов".
| Поделиться: |
